Introduction au e-Business
On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un
média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart
du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais
le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour
le B-To-B).
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.
Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe
également :
•La réalisation de devis en ligne
•Le conseil aux utilisateurs
•La mise à disposition d'un catalogue électronique
•Un plan d'accès aux points de vente
•La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
•Le paiement en ligne
•Le suivi de la livraison
•Le service après-vente
Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de
personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique
est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de
visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).
Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3,
logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de
disposer de son achat dans un temps très court voire instantané.
Boutiques en ligne
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne
comprenant (a minima ) les éléments suivants au niveau du (front office) :
•Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits
disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en
stock ou nombre de jour avant livraison) ;
•Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à
l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
•Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit
du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la
trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les
quantités pour chaque référence ;
•Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un
tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
•Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de
traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur
la prise en charge du colis par le transporteur.
Un système de [e-business.php3#front-office back
office] permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de
modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que
d'administrer et de gérer les commandes des clients.
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